Mimo XXI wieku i rozwoju technologii zauważalnego na każdym kroku, zaufanie do bankowości internetowej jest wciąż niewystarczające. Aby to zmienić, banki starają się tak dostosować funkcje oddziałów internetowych, aby jak najbardziej odpowiadały one "tradycyjnym" bankom. Zakres wykorzystania ogólnodostępnej sieci przez banki jest zróżnicowany. Mogą one eksploatować ją na wiele sposobów i do realizacji różnych celów. Generalnie wyróżnia się trzy zasadnicze formy zastosowania Internetu w tych instytucjach.